Турагентства, сотрудничающие с туроператором Coral Travel, на днях обнаружили, что на сайте компании появилась новая редакция договора. Внимание розничных партнеров привлек необычный пункт. В нем говорилось о финансовых рисках «в случае неадекватного, хулиганского или неправомерного поведения» туристов на отдыхе и о том, что «турагент обязан выплатить Coral Travel любую сумму в связи с вышеуказанными обстоятельствами, которые могут стать причиной исков со стороны третьих лиц». На форуме портала TourDom.ru тут же развернулось обсуждение. Читатели делились скриншотами и делали неутешительный вывод: если турист на отдыхе устроит погром в номере отеля, в автобусе, самолете, то возмещать урон в таких случаях по логике туроператора почему-то придется именно турагенту.
«У нас пока действует старый договор, но мы взволновались, узнав о нововведениях от коллег. Нам непонятно, почему мы должны брать на себя такую ответственность за туристов на отдыхе, отвечать рублем за клиента, которого мы первый раз видим. Если туроператор желает подстраховаться, то нужно как обязательное условие вводить страхование гражданской ответственности», – рассказали в турагентстве «АТВ Престиж». Компания обратилась к партнеру за разъяснениями.
Как рассказал адвокат Илья Тугуев, с юридической точки зрения такие изменения в агентском договоре спорны. «Полагаю, что турагент не может нести ответственность за вред, причиненный туристом, которому он оформил тур, потому что, в соответствии с общим правилом ст.1064 Гражданского кодекса РФ, ответственность за вред возможна только при наличии вины причинителя вреда. Мне неизвестно, чтобы законом была предусмотрена ответственность турфирмы за действия туристов», – рассуждает юрист. Если спор между турагентом и туроператором о выплатах дойдет до суда, то суд, скорей всего, встанет на сторону турагента, но, с другой стороны, Coral может прекратить сотрудничество с агентством, отказавшимся возмещать ущерб, причиненный туристом, говорит эксперт.
Другие туроператоры отмечают, что инциденты с туристами, повлекшие материальный ущерб, происходят нередко. В компании «Библио Глобус» рассказали, что ежегодно речь идет о десятках случаях. Среди них, к примеру, различные нарушения под воздействием психотропных веществ, воровство и т.д. «Особенно часто подобные неприятности происходят в Таиланде. Прикладываем максимум усилий, чтобы решить их в досудебном порядке», – рассказывает руководитель юридической службы этой компании Наталья Усатова. Вносить аналогичные изменения в договоры с агентами компания не планирует.
Агентства предположили, что Coral Travel решил привлечь их к ответственности из-за возросшего числа инцидентов с туристами. 5 февраля, на момент подготовки материала, получить комментарий от Coral Travel не удалось. Однако вечером на сайте появилась пометка, что текст договора находится на редактировании, а утром 6 февраля агенты обратили внимание на изменение формулировок: «Турагент принимает на себя солидарную ответственность за действия туриста во время осуществления тура; обязуется разъяснить туристу последствия нарушения правил перевозки, осуществления тура, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы, а также компенсировать Coral Travel реальный ущерб, связанный с нарушением указанных правил».
